一個(gè)胡子拉碴的大男人，操持的卻是一針一線的經(jīng)營(yíng)。在近20年的時(shí)間里，他一直傾力于打造一個(gè)家紡?fù)鯂?guó)，并最終實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)想，如今的“夢(mèng)潔”牌床上用品已經(jīng)是全國(guó)同類商品第一品牌。
作為“夢(mèng)潔”的當(dāng)家人，姜天武卻不太看重這個(gè)第一，也不會(huì)去主動(dòng)調(diào)查自己的市場(chǎng)份額。姜天武淡然說(shuō)，家紡產(chǎn)品是一種藝術(shù)消費(fèi)品，需要用心經(jīng)營(yíng)，夢(mèng)潔的目標(biāo)是做精，不是做大。
2009年6月中旬，國(guó)務(wù)院總理溫家寶來(lái)湖南考察。短短3天時(shí)間里，溫總理考察了湖南夢(mèng)潔家紡股份有限公司麓谷工業(yè)園，還送給夢(mèng)潔家紡女工們4個(gè)字：“心靈手巧”。
姜天武 湖南夢(mèng)潔家紡股份有限公司 總裁
姜天武的軟硬實(shí)力
2010年，夢(mèng)潔家紡?fù)瓿墒装l(fā)上市工作，發(fā)行市盈率及超募比例同行業(yè)最高，超募資金比例128.8%。在夢(mèng)潔家紡董事長(zhǎng)姜天武眼里，他更看重這次寶貴的上市機(jī)會(huì)，有了資本市場(chǎng)的支持，“公司將把高端（寐）系列產(chǎn)品賣(mài)到世界的各個(gè)角落，我不是夸�？冢菗碛辛诉@樣的雄心壯志�！�
敲鑼儀式結(jié)束后，夢(mèng)潔的員工把公司的一號(hào)人物姜天武拋舉了三次。
研發(fā)硬實(shí)力
建立品牌、維護(hù)品牌、提升品牌貫穿“夢(mèng)潔”發(fā)展始終。1987年，原長(zhǎng)沙被服廠廠長(zhǎng)姜天武艱苦創(chuàng)業(yè)，成功創(chuàng)下“夢(mèng)潔”品牌。在此后20余年時(shí)間里，他一直傾力于精心編織一針一線、打造“夢(mèng)潔家紡”品牌。2000年，公司銷售收入首次位列全國(guó)同類商品銷售收入第一，連續(xù)5年利稅過(guò)千萬(wàn)元。
在我國(guó)，家紡企業(yè)上千家，有注冊(cè)品牌的企業(yè)超過(guò)280家，夢(mèng)潔在數(shù)千種家紡產(chǎn)品中的市場(chǎng)占有率超過(guò)5%，也就是說(shuō)，全國(guó)20個(gè)家紡產(chǎn)品消費(fèi)者中，就有一個(gè)是夢(mèng)潔的消費(fèi)者。“夢(mèng)潔”憑什么奪得“全國(guó)第一”？
“我們是做被子的，但就是這床被子，我們也要做出品位、做出藝術(shù)、做成全國(guó)第一�！眽�(mèng)潔公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理姜天武說(shuō)。他們與國(guó)際上最尖端的面料供應(yīng)商達(dá)成合作協(xié)議，采用最好的面料來(lái)做“被子”，面料經(jīng)緯密度達(dá)到每英寸1000支紗，而目前國(guó)內(nèi)最好的面料是每英寸300支紗。相對(duì)于其他家紡企業(yè)不同的是，夢(mèng)潔的所有花型和設(shè)計(jì)都是有著作權(quán)的。
面對(duì)家紡行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，姜天武十分清楚：只有不斷創(chuàng)新才能步步領(lǐng)先。夢(mèng)潔以每天一款的速度向市場(chǎng)推出新品。為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，“夢(mèng)潔家紡”近日作出決定，2009年拿出600萬(wàn)元作為獎(jiǎng)勵(lì)資金，重獎(jiǎng)公司自主創(chuàng)新。
目前，夢(mèng)潔公司擁有專業(yè)設(shè)計(jì)人員80多人，除長(zhǎng)沙總部設(shè)有研發(fā)中心外，夢(mèng)潔還在巴黎、米蘭等世界家紡前沿城市設(shè)立了研發(fā)中心�，F(xiàn)在，“夢(mèng)潔家紡”的設(shè)計(jì)人員已實(shí)現(xiàn)全球同步設(shè)計(jì)，每天開(kāi)發(fā)出一款新品，研發(fā)能力處于行業(yè)老大的目標(biāo)。
品牌軟實(shí)力
在夢(mèng)潔，有一個(gè)業(yè)內(nèi)其他企業(yè)都不敢做的硬規(guī)矩——顧客買(mǎi)到任何不滿意的產(chǎn)品，10天內(nèi)可全額退貨。衡陽(yáng)市曾經(jīng)有一名消費(fèi)者，在產(chǎn)品沒(méi)有任何缺陷、只是家人有不同喜好的情況下，先后3次要求退貨，當(dāng)?shù)貙Ｙu(mài)店的銷售員均熱情服務(wù)，直至這位消費(fèi)者連說(shuō)“滿意”、不再退換。誠(chéng)信服務(wù)，為夢(mèng)潔贏得了行業(yè)第一的高達(dá)99.97%的滿意率，成為夢(mèng)潔提升競(jìng)爭(zhēng)力的“軟實(shí)力”。
在對(duì)顧客的態(tài)度上，姜天武喜歡分享《蒙娜麗莎的微笑》——這個(gè)在夢(mèng)潔很有名的案例，這個(gè)故事發(fā)生湖北黃石的夢(mèng)潔專賣(mài)店。
有一次，一位悶悶不樂(lè)的女士來(lái)到這個(gè)店里一下子買(mǎi)了4床蒙娜麗莎套件，導(dǎo)購(gòu)員送貨到她家，鋪完1床后發(fā)現(xiàn)她家并沒(méi)有多余的床去鋪另外3套。于是很關(guān)心地問(wèn)顧客為什么要買(mǎi)4床，是要送人還是有其他的用途。女士依然很愁悶的樣子但卻不吭聲。后來(lái)導(dǎo)購(gòu)員就說(shuō)：先把剩下的3套帶回店內(nèi)，如果以后需要了再送來(lái)。女士聽(tīng)了后忽然哭了起來(lái)，她告訴我們的導(dǎo)購(gòu)，她那天剛和丈夫簽了離婚協(xié)議書(shū)，很痛苦，所以就以購(gòu)物的方式發(fā)泄，她那天去了服裝店、鞋店、箱包店等許多高檔品牌專賣(mài)店。所有的東西她一買(mǎi)就是4套，店員都熱情為她服務(wù)，但沒(méi)有人注意她是否快樂(lè)，甚至在為自己能遇到她這樣爽快的顧客而欣喜。只有夢(mèng)潔的導(dǎo)購(gòu)關(guān)心她為什么要這樣做，甚至勸她不要買(mǎi)多余的東西。
姜天武說(shuō)：“這個(gè)案例讓我們很清楚的看到并理解，只有具有真愛(ài)品格的人，才能體察到這位女士她實(shí)際上是需要他人的關(guān)懷與幫助，而非購(gòu)物。如果把愛(ài)當(dāng)作工具，你只盼望銷售額做得越高越好，就不會(huì)想到要去主動(dòng)了解顧客的真實(shí)需要，并用善良的心去對(duì)待她。”
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